Shopee 马来西亚本土店逆向运费索赔规则迭代 10 月 1 日关停人工索赔通道

Shopee 马来西亚本土店将于 2026 年 10 月 1 日起，正式关停原状退货（RIOC）、运输途中退货退款（ITRR）两大场景的逆向运费人工索赔入口，平台将不再受理卖家提交的人工索赔申请，相关运费赔付全面切换至系统自动结算模式，依托卖家运费节省计划（SSFS）完成自动识别与抵扣，进一步完善马来西亚站点售后运费管理体系。

RIOC 原状退货、ITRR 运输途中退货退款是马来本土店较为高频的售后场景。其中 ITRR 指包裹被物流揽收之后、尚未送达买家手中，买家发起拦截退货退款；RIOC 为商品送达后原样退回。旧规则下，发生上述退货产生逆向运费后，卖家需要收集物流凭证、订单资料，在后台提交人工索赔，等待平台审核赔付。整套流程耗费运营人力，审核周期不可控，还会出现部分申请驳回、赔付滞后的情况，尤其大促旺季退货量上涨，大量索赔单积压，给卖家资金周转带来压力。

本次规则调整之后，人工提单申诉的路径彻底关闭，想要继续享有逆向运费补偿，卖家需要报名参与 SSFS 卖家运费节省计划。平台设置报名窗口期为 9 月 1 日至 9 月 28 日，成功完成报名的卖家，可享受 10 月份整月的免费试用服务，系统将自动识别订单场景，对符合政策条件的退货订单自动完成运费抵扣，无需卖家手动上传材料发起申请，单笔赔付设置对应上限，减少人为审核带来的不确定性。

平台推出本次改革，一方面是为了解决人工索赔模式下存在的审核效率低、部分不合理索赔等问题，通过标准化系统算法统一判定标准，压缩售后纠纷；另一方面也将退货成本处理从事后申诉，转变为事前自动化管控，适配马来电商持续走高的退货体量。对于本土店卖家而言，若错过报名窗口期，10 月新规落地之后，RIOC、ITRR 场景产生的逆向运费将由卖家自行承担，无法再走人工通道申请补偿，直接增加售后成本风险。