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Shopee马来西亚本土店新规明确

蜂窝跨境观察员
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2025-12-30
近日，Shopee马来西亚本土店正式发布平台交易规则调整通知，针对商品退货及退款争议处理事宜出台明确规范，其中重点界定了多个品类商品为“物理上不可退货”范围，即商品因特性或状态无法实现二次销售，故明确排除退货可能性。具体涵盖四大类核心商品：一是新鲜果蔬、乳制品等易腐烂变质的商品；二是带有专属刻字、定制图案等个性化属性的定制商品；三是未拆封但属性为一次性使用的内衣品类；四是已完成激活流程或已成功下载的数字商品，包括已激活的软件账号、电子课程、充值类数字产品等。
为保障买卖双方合法权益，平台针对上述不可退货商品的退款流程制定了严格的时限与责任界定规则，要求交易双方必须在指定时间内完成证据的提交与回应操作。其中，买家若对相关商品存在退款诉求，需在发起申请后的2个日历日内，向平台提交清晰、有效的相关举证材料，以此支撑自身退款主张；而对应卖家则需在收到平台举证通知后的1个日历日内，对买家提交的证据进行核查并作出回应。
平台明确规定，若买家提交的证据经核查为有效材料，且卖家未在规定的1个日历日内完成回应，Shopee将直接启动为买家办理退款的流程，保障买家的合理诉求得到及时处理。同时，卖家在买家获得直接退款后，仍享有争议申诉的权利，可在退款完成后的3个日历日内，向平台提出争议申请，并提交充分、有效的证据材料，以此向平台申请相关赔偿。
值得注意的是，若经平台核查确认，此次退款诉求的产生源于卖家自身操作失误，例如商品发货时存在包装不当导致破损、实际发货数量与订单约定不符，或是出现寄错商品、发错规格等情况，那么Shopee将保留不予支持卖家赔偿申请的权利，相关损失需由卖家自行承担。这一规则进一步强化了卖家的履约责任，倒逼卖家提升发货环节的操作规范性。
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