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美国邮政审计曝电商包裹处置亏损问题

2026-09-27

美国邮政（USPS）监察长办公室最新审计报告显示，截至今年 2 月的过去 12 个月，受大量无法投递电商包裹影响，USPS 收入损失达 1.63 亿美元。这一时间段内，送往邮件找回中心的无法投递包裹同比增长 45%，总量约 1900 万件，其中 75% 来自商业寄件企业。

问题主要出自 Parcel Select 渠道，该渠道本身不包含退件服务。包裹若要退回寄件方，需按照 Ground Advantage 标准补缴邮资，单件最低 12.63 美元。同时，履约中心处理退货的成本可达商品货值的 20%‑65%。为规避高额退件相关开支，不少商业寄件人选择直接拒收包裹，将处置成本转嫁给美国邮政系统。

审计同时揭露数据错报问题：邮件找回中心过去三年少报入站包裹约 2700 万件。包裹实际返还客户比例不足 1%，和管理层此前对外宣称的 39% 存在巨大落差。

针对上述乱象，监察长办公室提出整改建议，主张向直发电商卖家追缴拖欠邮资，并增设包裹拒收费。经测算，该举措推行后 13 个月内有望为 USPS 带来近 2000 万美元的新增收入。

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