DHL《2026年电商趋势报告》：阿联酋成全球AI电商标杆市场

DHL发布《2026年电商趋势报告》，调研覆盖全球29国2.9万名消费者与5800家企业。数据显示，阿联酋数字化电商发展表现全球领先，当地51%网购者借助AI工具选购，91%电商企业已落地AI运营功能。未来五年，超半数消费者倾向通过综合电商平台及AI虚拟助手下单。社媒电商渗透率持续走高，Facebook、Instagram、TikTok购物用户占比分别达68%、67%、57%。物流端，84%用户偏好送货上门，超七成支持上门退货，多数用户愿意付费订阅配送退换服务。值得注意的是，62%消费者会因缺少偏好支付方式弃单，但仅45%商家重视该问题。此外全球二手交易、可持续物流需求显著提升。报告建议跨境卖家重点布局阿联酋等中东市场，优化AI适配商品信息、布局社媒渠道，完善上门物流及多元支付体系。