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Shopee上调客服考核标准

2026-09-02

东南亚跨境平台也迎来考核规则更新。为全面优化消费者咨询购物体验、提升店铺客服服务质量，Shopee中国台湾站发布新规，将于2026年10月1日正式上调本土商城卖家聊聊回复率考核标准。平台将现行50%的回应率考核门槛统一提升至70%。聊聊回复率是Shopee店铺核心服务指标，统计卖家12小时内有效咨询回应占比，直接影响店铺评分、流量权重与平台活动参与资质。此次门槛升级，意味着本土商城卖家需进一步提升客服响应效率，及时处理买家咨询与议价消息，规避因回复不及时导致的考核不达标、流量受限等问题，适配平台精细化服务运营趋势。

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