亚马逊 3.09 亿美元和解退款相关集体诉讼 总救济价值超 10 亿美元

1 月 28 日消息，亚马逊官宣同意支付 3.09 亿美元，就一起全美范围的消费者集体诉讼达成和解。该集体诉讼指控亚马逊的退货退款机制存在系统性缺陷，致使大量消费者在按平台规则完成退货操作后，不仅未能及时收到退款，部分用户还遭遇了反向扣款的情况。

诉状具体指出，亚马逊推出的 “提前退款政策”，在物流运输环节出现异常时，极易对合规退货的消费者造成误伤，核心问题集中在退款长期未到账、已完成的退款被平台追溯扣回、系统误判交易异常而拒绝退款等方面。

此次敲定的和解方案，核心包含现金赔偿环节，同时纳入了亚马逊此前已主动落地的系列救济举措：其中针对相关问题个案完成的退款金额超 6 亿美元，另有约 3.6 亿美元被投入到系统技术优化、退款流程整改等非现金救济工作中。原告方律师表示，本次和解方案的整体价值已突破 10 亿美元。

亚马逊在此次和解中并未承认自身存在违法行为，但明确表示经内部全面排查后，发现部分订单存在退款指令未实际执行、系统算法误判退货行为等问题，并已针对相关问题启动内部整改。

值得关注的是，这是亚马逊继与美国联邦贸易委员会（FTC）就 Prime 会员 “暗黑模式” 争议达成 25 亿美元和解后，短期内达成的又一起重大消费者合规相关案例，也凸显出大型电商平台在追求运营效率的过程中，亟需在商业效率与消费者权益保护之间找到合理的平衡点。截至目前，该和解协议尚未正式生效，仍待联邦法院的最终审批通过。